Dustin Knapp은 사교적인 사람입니다.그와 접촉했거나 BC주에서 가장 큰 품질의 파티오 및 파티오 가구와 액세서리를 선별한 Wickertree 웹사이트에서 그의 비디오 클립을 본 사람이라면 누구나 커뮤니케이션에 대한 그의 열정을 알아차릴 것입니다.
회사의 CEO인 Knapp은 과거, 현재, 미래의 고객과 접촉하여 가족 사업에 대한 비전을 공유할 뿐만 아니라 그들의 꿈과 미래에 대한 이야기를 들을 수 있습니다.예상하다.
"연결성은 우리에게 매우 중요합니다."라고 Knapp은 말했습니다."우리는 우리 문을 통과하는 모든 고객과 연결되기를 원합니다."
그는 고객이 꿈에 그리던 야외 또는 실내 생활 공간을 만들 수 있도록 돕는 포괄적인 비전을 가지고 연결은 "판매 수준이 아니라 인간 수준"이어야 한다고 강조했습니다."우리는 사람들이 찾고 있는 제품과 달성하고자 하는 것에 대한 토론에 참여하고 싶습니다."
Knapp은 고객의 계획에 대한 배경 정보를 통해 Wickertree 팀이 다양한 제품 라인에 대한 경험과 지식을 바탕으로 권장 사항을 제시할 수 있다고 설명했습니다."함께 옵션을 탐색한다는 것은 일반적으로 모두가 결국에는 더 행복해질 것이라는 것을 의미합니다."
작업이 잘 완료되면 고객은 원활한 경험을 하고 The Wickertree와 연결되어 있다고 느낄 것입니다.
Knapp은 수많은 온라인 비디오와 고객 평가에서 "고객 만족" 주장을 뒷받침하는 추가 증거와 함께 접근 방식이 효과가 있음을 보여줍니다.“CEO가 되기 전에는 불만과 반품을 처리하는 것이 제 일이었습니다.그러나 불만 사항이 거의 없었고 아무 것도 반환하지 않았기 때문에 시간을 거의 할애하지 않았습니다.”
고객이 최선의 선택을 찾도록 돕기 위한 팀의 노력이 그 성공의 일부이지만 또 다른 핵심 요소가 있습니다. "좋은 공급업체"와의 강력한 파트너십입니다. 시간이 지남에 따라 신뢰할 수 있는 공급업체와의 많은 관계가 구축되었다고 Knapp은 덧붙였습니다.1976년부터 Langley에서 근무했으며 약 16년 동안 Knapp 가족이 소유하고 있습니다.
"품질은 우리에게 매우 중요합니다."라고 그는 말했습니다.“가구든 액세서리든 우리가 판매하는 모든 제품은 고품질입니다.”
수량보다 품질을 선택한다는 Wickertree의 모토는 제품 성능뿐만 아니라 공급업체의 지속 가능성과 윤리가 가치 제안의 일부인지 여부에 대해 검토되는 공급업체의 수에도 반영됩니다.
이를 위해서는 상당한 주의와 공급업체의 평판 조사가 필요하지만 그만한 가치가 있다고 Knapp은 말했습니다.“우리는 공급업체에 대해 많은 신뢰를 갖고 있으며 우리 제품이 얼마나 좋은지 알고 있습니다.우리는 고객이 제품을 구입한 직후에 실망시킬 만한 어떤 것도 제공하지 않습니다.”
문제가 발생하면 좋은 보증과 공급업체와의 강력한 관계가 적시에 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이라고 그는 덧붙였습니다.“계속 와서 우리 제품과 서비스가 마음에 든다고 말하는 충성 고객이 많습니다.우리는 품질에 대한 명성을 쌓기 위해 열심히 노력했으며 우리의 접근 방식이 성실하지 않았다면 명성과 신뢰를 따르지 않았을 것이라고 생각합니다.”
Knapp은 “Wickertree는 VGH, UBC 및 BC Children's Hospital Lottery와 10년 이상 협력하여 참여 가족에게 열린 공간을 제공했습니다.”라고 말했습니다."우리는 이 연결이 매우 자랑스럽고 실제 환경에서 우리 작업을 볼 수 있는 또 다른 영역입니다."
COVID-19 대유행이 업무와 여행에 미치는 영향으로 사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내면서 Knapp은 "사람들은 리노베이션, 업그레이드 또는 개선 여부에 관계없이 집에 더 많이 투자할 의향이 있습니다"라고 관찰했습니다.
그는 Wickertree가 그러한 이니셔티브의 일부가 되기를 바라며 Wickertree 고객에게 다음과 같이 격려합니다.우리의 메시지를 전파하십시오.
"우리의 접근 방식은 정말 긍정적이고 널리 공감하기 때문에 계속해서 성장하고 더 많은 사람들에게 다가가고 싶습니다."
게시 시간: 2023년 1월 9일
